Cancellation policy

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Cancelar antes del envío

Puedes cancelar tu pedido, total o parcialmente, mientras no haya salido de nuestro taller. Escríbenos cuanto antes a info@pelukissima.com o por WhatsApp al 00491788438312, indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no se ha enviado, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío, por el mismo método de pago que usaste al comprar. El reembolso se procesa en 3 a 5 días hábiles; después, tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo en tu cuenta.

Si el pedido ya se ha enviado

Si tu peluca ya ha salido, no podemos detener el envío. En ese caso, recíbela y, si no la quieres, puedes devolverla dentro de los 15 días siguientes a la entrega, según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Pelucas personalizadas y hechas a medida

Las pelucas personalizadas (balayage, mechas o melenas muy largas) y las hechas a medida según tus indicaciones se preparan especialmente para ti.
- Puedes cancelarlas sin coste mientras no hayamos empezado a prepararlas. Te avisamos por correo cuando empezamos.
- Una vez empezada la preparación, ya no es posible cancelarlas, porque la peluca se colorea y se peina de forma exclusiva para ti.

Cambiar tu pedido en lugar de cancelarlo

Si solo quieres cambiar la talla, el largo o la dirección de envío, escríbenos antes de que salga el pedido y lo cambiamos sin necesidad de cancelarlo.

Cancelaciones por nuestra parte

En casos excepcionales, como falta de stock o un error en el precio, podemos cancelar un pedido. Si ocurre, te avisamos enseguida y te devolvemos el importe completo.

¿Dudas?

Escríbenos a info@pelukissima.com y te ayudamos.